Devoluciones hasta 30 días
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¿Tienes dudas?

No tenemos respuestas para todas las preguntas de la vida, pero al menos esperamos ayudarte en todas tus dudas para que compres en SMFSTORE.COM. Si tu pregunta no se se encuentra respondida aquí, puedes escribirnos haciendo clic aquí o mandando un mail a [email protected] y te contestaremos rápidamente

¿Cómo puedo comprar en SMFSTORE.COM?

Comprar en SMFSTORE.COM ¡es muy sencillo!. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

      • Accede en el menú superior para seleccionar la categoría del producto que te interese.
      • Visualiza el/los producto(s) que te interesa(n).
      • Haciendo clic en la imagen del producto podrás ver la ficha del producto, sus características y el precio.
      • Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o pasar a finalizar compra.
      • Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote. También puedes registrarte al acceder a la tienda.
      • Método de pago: tarjeta (crédito o débito) o mediante Paypal.
      • Confirma el pedido.
      • Recibirás un email con la confirmación del mismo al correo electrónico que has facilitado en el registro.

¿Existen puntos de venta físicos?

No tenemos tienda física (todavía) pero a veces hacemos eventos especiales donde podrás ver y tocar nuestros productos. Para enterarte de todos, suscríbete a nuestra newsletter y te informaremos cuándo y dónde realizaremos esas ventas físicas y muchas promociones más.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un email a [email protected] con tu nombre y el producto que has comprado y rápidamente te ayudaremos.

¿Cómo puedo conseguir un código promocional?

Los códigos promocionales están vinculados a campañas puntuales que realiza SMFSTORE.COM. Siempre que estén activas, podrás acceder a ellas desde un anuncio en la HOME o a través de diferentes acciones que promocionemos. Debes ser rápido porque solo estarán disponibles por tiempo muy limitado.

¿Existen descuentos especiales para compras de muchas unidades?

En la tienda online no existen descuentos especiales aplicados a pedidos por su volumen, pero si quieres hacer una compra especial (de muchas, muchas unidades) puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente [email protected] y estaremos encantados de asesorarte. Eso sí, cuando compres con mucha frecuencia en nuestra tienda, también tendremos sorpresas para ti.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Por supuesto, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “mis pedidos” de tu cuenta. Para cualquier duda o consulta, en el equipo de SMFSTORE.COM estaremos encantados de ayudarte a través de [email protected]

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Solicita la cancelación al equipo de SMFSTORE.COM a través de [email protected] y te informaremos.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

SMFSTORE.COM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega un producto con algún defecto debes ponerte en contacto con nosotros de la forma más inmediata en [email protected] y revisaremos tu caso para darte la mejor solución posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en [email protected]

He encontrado mi producto más barato en la web

Si resulta que realizas una compra y ¡ups! justo empieza una promoción de la que no tenías constancia, no te preocupes. Podemos aplicarte el descuento correspondiente en los siguientes casos:

    • Si tu pedido se realizó dentro de los 7 días anteriores a la publicación de la oferta.
    • Si está disponible la talla y el color y estas dos variables no están agotadas dentro de las opciones que ofrece el producto rebajado (a veces, solo a veces, bajamos precios cuando quedan pocas unidades o pocas tallas de algún producto).

Para eso mándanos un correo a SMFSTORE.COM para comprobar tu pedido y te responderemos en el menor plazo posible. En el momento que te confirmemos que se te va a abonar el descuento, se realizará por el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido.

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de dos formas de pago para que elijas la que más te guste: Tarjeta de Crédito o Débito y mediante Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Puedes solicitar tu factura a través del área de contacto de SMFSTORE.COM o escribiendo a [email protected]

¿Está permitido el pago contra reembolso?

No tenemos habilitada esta opción para el pago contra reembolso y que puedas pagar cuando recibas el producto, ya que antes de llevar el producto a tu domicilio tenemos que asumir los costes de preparación de tu pedido, contactar con la agencia de transporte y muchas cosas más. Para ayudarte en el momento del pago, además de poder pagar en nuestra tienda online con tarjeta (ponemos todos los medios de seguridad disponibles para que no te preocupes en poner tus datos) puedes hacerlo desde tu cuenta de Paypal, con la que también te será muy fácil y rápido efectuar el pago

¿El precio de los productos viene con impuestos incluidos?

En efecto, todos los precios de venta de los productos que aparecen en la tienda online viene con el IVA incluido. Si tienes dudas sobre esto puedes consultarnos a través de [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), quedan excluidos los apartados de correos.

¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido una vez que ya lo he realizado?

Podrás hacerlo siempre en el caso que tu pedido no se encuentre en tránsito y estemos preparando tu pedido para mandarlo a la dirección que nos indicaste en el momento de la compra. Para ello deberás mandarnos un email a [email protected] para que podamos hacerte el cambio urgentemente.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega habitual dentro de la península será de dos a tres días, mientras que fuera de la península, la entrega habitual será entre 6-12 días laborables a partir de la realización de la compra. Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu panel de control de usuario dentro de SMFSTORE.COM

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío se rigen por la siguiente tabla de unidades y destinos:

Kilos MADRID PENÍNSULA BALEARES CANARIAS CEUTA Y MELILLA ANDORRA Y PORTUGAL
1 4.46€ 4.46€ 10.74€ 27.91€ 16.78€ 4.99€
3 4.46€ 4.46€ 10.74€ 29.39€ 19.91€ 4.99€
5 4.99€ 4.99€ 11.44€ 30.84€ 23.02€ 5.50€
10 5.39€ 5.39€ 15.07€ 34.51€ 30.79€ 5.89€
15 6.74€ 6.74€ 18.69€ 38.21€ 38.59€ 7.18€
20 8.09€ 8.09€ 22.30€ 47.87€ 46.38€ 8.48€
25 10.11€ 10.11€ 28.30€ 45.54€ 54.17€ 10.42€
30 10.78€ 10.78€ 29.54€ 49.22€ 61.95€ 11.06€
40 12.13€ 12.13€ 36.79€ 56.58€ 77.55€ 12.36€
50 13.48€ 13.48€ 44.03€ 63.92€ 93.13€ 13.65€
60 16.85€ 16.85€ 51.54€ 71.18€ 108.81€ 16.89€
70 20.22€ 20.22€ 59.06€ 78.43€ 129.49€ 20.19€
80 23.59€ 23.59€ 66.58€ 85.69€ 140.18€ 23.55€
90 26.96€ 26.96€ 74.09€ 92.95€ 155.86€ 26.91€
100 30.33€ 30.33€ 81.61€ 100.21€ 171.54€ 30.28€

Otras cantidades consultar a través de [email protected]

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

Con la normativa aplicable, dispones de un plazo de treinta (30) días naturales a contar desde la recepción del pedido para realizar la petición y enviar el(los) artículo(s).

SMFSTORE.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

Si deseas devolver un producto por un motivo ajeno a los mencionados hasta los 30 días desde la recepción del pedido, se te cobrarán 3€ en concepto de gastos de logística inversa cuando la devolución se realice en península, y de 9€ cuando la devolución se realice en islas. En caso de recibir un producto erróneo o defectuoso, correrán por cuenta de SMFSTORE.COM hasta los 30 días desde la recepción del pedido

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Dispones de un plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por el comprador. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones y con su etiqueta original.

El derecho de devolución no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si el producto no tiene su etiqueta original o no se encuentra en perfecto estado.
  • Cuando el producto no está en buenas condiciones y muestra signos evidentes de haber sido usado.
  • Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

El derecho a desistir del contrato de compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Toda devolución deberá estar comunicada a SONY MUSIC y TALENTUM, solicitando un número de devolución RMA (del inglés Return Merchandise Authorization, Autorización de Retorno de Mercancía) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a [email protected] indicando el número de factura o pedido.

Descarga el formulario de Desistimiento aquí

Una vez hayas recibido el número de RMA, deberás hacer llegar el producto a TALENTUM, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a tu cargo, en el domicilio de TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL, CL RIO TINTO, S/N – GETAFE 28906 (MADRID) en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. No tendrás que pagar nada por la devolución de los bienes, pero serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.  Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Te devolveremos todos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos de envío) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Devoluciones durante los 30 primeros días de compra.

Siempre podrás devolverlo pagando únicamente 3€ de gastos de envío de devolución si te encuentras en las península y 9€ si te encuentras en las islas, dentro de los 30 primeros días a los que realizaste la compra. Para ello deberás mandarnos un correo a [email protected] con toda la información de tu pedido para que podamos proceder a la recogida de tu producto y a abonarte el importe de tu pedido. En ese abono, se abonarán los gastos de envío que pagaste en el momento que realizaste el pedido sobre el que quieres hacer la devolución. Solo deberás asumir los gastos de devolución antes mencionados.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Deberás seguir el proceso de devolución descrito en el apartado anterior e indicar que quieres recibir un nuevo pedido, para que el repartidor pueda recoger tu producto y entregarte tu nuevo pedido. Deberás seguir el proceso de devolución descrito en el apartado anterior e indicar que quieres recibir un nuevo pedido, para que el repartidor pueda recoger tu producto y entregarte tu nuevo pedido.

¿Cómo debo actuar si he recibido un producto defectuoso?

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de la forma más inmediata en un plazo máximo de 30 días por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o escribiéndonos a [email protected] donde te indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrás devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a tu domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolverlo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

¿Cómo debo actuar si en mi pedido se perciben daños sufridos durante el transporte?

Si percibes que en el momento de la entrega hay clara evidencia de un desperfecto o manipulación del embalaje que contiene tu pedido, deberás dejar clara constancia de lo ocurrido en el albarán de entrega del transportista o ejercer tu derecho a rechazar de manera directa la entrega por encontrarse tu pedido claramente manipulado o el embalaje gravemente deteriorado. En ambos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata y en un plazo máximo de 24h por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del pedido, así como del daño que sufre, o escribiéndonos a [email protected] donde te indicaremos la forma de proceder. En caso de recepcionar el pedido, si el daño sufrido durante el transporte afecta al producto/s incluidos en él, siempre y cuando se haya notificado dentro del plazo establecido, lo podrás devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a la dirección de entrega al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de daños sufridos durante el transporte, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

He recibido un artículo que no es el que había comprado

No te preocupes, a veces (la verdad que muy pocas) estas cosas pasan. Comprueba por favor en el momento de la entrega si el nombre que aparece en el paquete es el mismo que pusiste en el formulario de la compra para que, si hay algún error, lo devuelvas al mensajero. En caso contrario, escríbenos a [email protected] y lo solucionaremos rápidamente para que recibas tu pedido correcto y nos puedas devolver el producto erróneo.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier producto?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con su correspondiente embalaje, así como dentro del plazo establecido.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Qué importe me devolverán cuando realice una devolución?

Cuando no se trate de la devolución de un producto defectuoso o de haber recibido un producto que no se corresponde con tu pedido, te devolveremos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida, incluidos los gastos iniciales cuando realizaste tu pedido y solo se te cobrarán 3€ en concepto de gastos de logística inversa cuando la devolución se realice en península, y de 9€ cuando la devolución se realice en islas. La devolución del importe se realizara, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.

TECNOLOGÍA

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de SMFSTORE.COM correctamente?

La página de SMFSTORE.COM está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 9 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

• Microsoft Internet Explorer https://www.microsoft.com/es-es/

• Mozilla Firefox  https://www.mozilla.org/es-ES/

• Google Chrome  https://www.google.es/

• Safari  https://www.apple.com/es/safari/

¿Qué resolución de pantalla necesito?

No te preocupes por ello, porque nuestra web SMFSTORE.COM funciona igual de bien ya lo visualices en una pantalla de ordenador, un tablet o un móvil, porque es full responsive para que puedas tener la misma buena experiencia comprando independientemente del dispositivo con el que te conectes.

¿Es seguro comprar en SMFSTORE.COM?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad porque dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Nuestra web tiene instalado un certificado SSL. Puedes comprobarlo al inicio de la URL que verás que empieza por HTTPS o que tiene un candado al inicio indicando que la conexión es segura. Existen varias ventajas que hacen muy recomendable a cualquier sitio web utilizar una conexión segura SSL, y en ecommerce te recomendamos comprar solo en páginas que dispongan del protocolo seguro HTTPS (o el citado candado). Al tener nuestra la web un certificado SSL instalado, la información viaja cifrada y por tanto está protegida frente a cualquiera que quiera interceptarla. Esto es importante, sobre todo, para garantizar que los datos que se escriben en un formulario únicamente van a poder ser leídos por su legítimo destinatario, es decir, nosotros. Para que estés tranquilo, se comprueba también la integridad de la información. Esto quiere decir que la información que sale del servidor es la misma que llega a tu ordenador y viceversa, impidiendo que ésta sea modificada en el trayecto por un tercero, evitando así los engaños a que ello pudiera dar lugar. Además, el certificado garantiza que la información proviene del dominio afectado y no de un tercero. Con lo cual no te preocupes por la seguridad cuando estés comprando en SMFSTORE.COM que ya nos ocupamos nosotros para que simplemente disfrutes comprando.

USUARIO Y CONTRASEÑA

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Identificación/Registro.

¿Cómo modifico mi contraseña?

Accede a tu área privada y podrás actualizar y modificar tus datos de acceso y registro siempre que lo necesites.

¿Cómo modifico mi dirección de envío de mi perfil?

Accede a tu área privada y podrás actualizar y modificar tus datos personales así como la dirección que tienes guardada como principal para tus envíos. En el caso que quieras modificar la dirección de envío de un producto que ya has comprado, escríbenos rápidamente a [email protected] y trataremos de solucionarlo si no tú pedido no está todavía en tránsito.

Cómo puedo darme de alta o de baja de la Newsletter

En el caso que quieras darte de alta en nuestra apasionante newsletter con promociones, noticias, ofertas y muchas sorpresas más, solo tiene introducir tu email en la parte inferior derecha de la página de SMFSTORE donde indica «suscríbete ya a nuestra newsletter»  y ya podrás disponer en tu buzón de correo de todas las novedades de nuestra tienda. En caso de que quieras darte de baja por cualquier razón te lo ponemos igual de fácil, simplemente haciendo clic aquí.

EMPRESAS

¿Qué debo hacer para vender en mi establecimiento productos de SMFSTORE.COM?

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